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第44期周报(20181105)
发布时间:2018-11-09 08:23:23   来源:本站原创   编辑:本站编辑  

 


12345市民服务热线


诉求办理情况周报

































2018年44期(总第164期)



大连市公共行政服务中心

 2018年115日  

 

1029日-114日12345市民服务平台

诉求办理工作情况

 

【诉求统计】

1029日-114日,12345市民服务平台接到群众各类诉求共9125包括:5835件、投诉1881件、举报866件、求助436、建议89和表扬18。其中话务平台直接答复5678件,占62.22%;派发工单3447件,占37.78%。

 

12345市民服务平台数据来源统计图   

 

12345市民服务平台近两周诉求量对比图

 

 

12345市民服务平台近两周分类诉求量对比图

 

12345市民服务平台诉求类型显示图

 

 

投诉前五类排序

 

举报前五类排序

按派单数量统计,派发到区市县政府、先导区管委会的工单2308件,派发到市直单位的工单701件,派发到中省直部门的工单213件,派发到公用企业单位的工单225件。

 

12345市民服务平台派单数量显示图

 

12345市民服务平台近两周派发工单数量对比表

 

派单量前三名地区:金普新区(551件)、甘井子区(465件)、沙河口区(312件)

派单量前三名单位:公安局(294件)、环保局(108件)、交通局(67件)

办结量(率)前三名地区:甘井子区164件(100.00%)、金普新区92件(100.00%)沙河口区、西岗区均是56(100.00%)

办结量(率)前三名单位:公安局95件(100.00%)、市城建局21件(100.00%)、市环保局16件(100.00%)。

工单超期办理单位:燃气集团10件、市供暖办3件、商务局2件、金融局2件、卫计委2件、人社局1件、国土局1件。

 

【诉求热点】

 

预付卡退费纠纷(共221件)。本周预付卡纠纷问题主要集中在店铺倒闭退款无门、限定预付卡使用条件、预付卡丢失不予补办、服务不满意商家拒绝退卡等问题。

市民“刘女士”反映在沙河口区数码广场兴业银行后门的蓝蒂美容院办理的会员卡,花费两万元,目前该店倒闭,找不到经营者,女士希望有关部门帮助寻找经营者并协调退款。

市民“白女士”反映2018年1月在金普新区站前街道南棉路487号的泉兴休闲洗浴中心花费500元办理冲凉卡,办理时商家告知冲凉卡没有期限限制,但女士11月2日消费时,商家告知此卡有效期至2018年12月31日,女士认为不合理,要求退费,希望相关部门协调处理。

上述问题已责成有关部门限时办结。 

诉求难点

医疗垃圾无人清理。市民“张女士”来电反映中山区清溪南街186号楼下堆放很多点滴瓶无人清理,希望相关部门核实处理。

我平台就该诉求先后联系中山区政府、市环保局和市卫计委,但以上三家单位均以各自理由退件。

中山区政府答复:“根据《医疗废物管理行政处罚办法》第七条第二款规定:医疗卫生机构在医疗卫生机构外运送过程中丢弃医疗废物,在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾的,由县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门依照《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第七十五条规定责令停止违法行为,限期改正,处一万元以上十万元以下的罚款,建议转环保部门。”

市环保局答复:“医疗垃圾遗洒问题,建议转卫计委调查处理。”

市卫计委答复:“我委负责医疗机构内的医疗垃圾管理,根据《医疗废物管理行政处罚办法》规定:医疗卫生机构在医疗卫生机构外运送过程中丢弃医疗废物,在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物由县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令停止违法行为,限期改正。”

目前,该诉求仍未有明确部门承接办理,12345市民呼叫中心正积极协调相关部门寻求解决方案。 

【市民表扬】

本周,12345市民服务平台共收到市民表扬18件,受到表扬的单位有:12345市民服务热线(9件)、沙河口区政府(2件)、甘井子区政府(1件)、金普新区(1件)、旅顺口区政府(1件)、市残联(1件)、市文广局(1件)、市国土局(1件)、市环保局(1件)。

 

附件:

           1234市民服务平台工单办理情况统计表

统计时段:1029日0时-114日0时                                               统计单位:件

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(区市县政府、先导区管委会)

1

中山区

238

35

225

0

100.00%

2

西岗区

189

56

186

0

100.00%

3

沙河口区

312

56

279

0

100.00%

4

甘井子区

465

164

395

0

100.00%

5

旅顺口区

113

24

111

0

100.00%

6

瓦房店市

127

20

115

0

100.00%

7

普兰店区

92

17

93

0

100.00%

8

庄河市

71

9

80

0

100.00%

9

长海县

9

1

9

0

100.00%

10

金普新区

551

92

516

0

100.00%

11

长兴岛经济区

14

1

11

0

100.00%

12

高新园区

116

26

188

0

100.00%

13

花园口经济区

11

1

3

0

100.00%

合计

2308

502

2211

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(市直单位)

1

发改委

11

7

29

0

100.00%

2

经信委

1

1

1

0

100.00%

3

教育局

6

2

8

0

100.00%

4

科技局

-

0

1

0

100.00%

5

公安局

294

95

272

0

100.00%

6

民政局

1

0

1

0

100.00%

7

司法局

3

0

1

0

100.00%

8

环保局

108

16

109

0

100.00%

9

建委

13

5

18

0

100.00%

10

规划局

9

5

7

0

100.00%

11

城建局

40

21

70

0

100.00%

12

行政执法局

2

1

1

0

100.00%

13

交通局

67

10

49

0

100.00%

14

农委

1

1

2

0

100.00%

15

人防办

2

2

1

0

100.00%

16

旅发委

4

1

3

0

100.00%

17

法制办

-

0

1

0

100.00%

18

统计局

1

1

1

0

100.00%

19

食药监局

3

2

5

0

100.00%

20

安监局

1

0

1

0

100.00%

21

体育局

-

0

1

0

100.00%

22

质监局

9

7

5

0

100.00%

23

工商局

3

1

5

0

100.00%

24

国资委

-

0

1

0

100.00%

25

林业局

2

0

1

0

100.00%

26

水务局

-

0

1

0

100.00%

27

星海湾管理中心

1

0

10

0

100.00%

28

残联

4

2

5

0

100.00%

29

公积金管理中心

2

0

4

0

100.00%

30

土地储备中心

-

0

2

0

100.00%

31

国土局

56

20

72

1

98.61%

32

人社局

23

8

29

1

96.55%

33

卫计委

17

2

19

2

89.47%

34

商务

7

0

9

2

77.78%

35

金融局

4

0

6

2

66.67%

36

文广局

1

1

0

0

-

37

海洋渔业局

1

1

0

0

-

38

贸促会

1

1

0

0

-

39

仲裁委

1

1

0

0

-

合计

701

214

751

8

98.93%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(中省直部门)

1

税务

29

2

15

0

100.00%

2

中国移动

54

4

26

0

100.00%

3

邮政管理局

69

4

50

0

100.00%

4

通信管理局

60

4

67

0

100.00%

5

海事局

1

-

-

-

-

合计

213

14

158

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(公用企业单位)

1

天途有线

21

14

10

0

100.00%

2

自来水

66

4

35

0

100.00%

3

大连机场

1

0

4

0

100.00%

4

大连港

-

0

3

0

100.00%

5

大连地铁集团

15

5

6

0

100.00%

6

燃气集团

115

0

38

10

73.68%

7

供暖办

7

3

8

3

62.50%

合计

225

26

104

13

87.50%

总计

3447

756

3224

21

99.35%

 

     注:办结数:本周已经办理完结的诉件总数;到期数:本周到达办结期限的诉件总数;

     超期数:本周到期但未按时办结的诉件总数;按期办结率=(到期数-超期数)/到期数。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:大连市市委常委、市政府市长、副市长、秘书长

送:大连市公共行政服务中心秘书处

 

     编辑:呼叫中心 郭久宁                                        审核:诉求督办处 张静

 

 

 

 

 

 

 

 
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