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第45期周报(20181112)
发布时间:2018-11-16 09:35:49   来源:本站原创   编辑:本站编辑  

 


12345市民服务热线


诉求办理情况周报

































2018年45期(总第165期)



大连市公共行政服务中心

 2018年1112日  

 

115日-1111日12345市民服务平台

诉求办理工作情况

 

【诉求统计】

115日-1111日,12345市民服务平台接到群众各类诉求共11843包括:6137件、投诉4264件、举报867件、求助474、建议90和表扬11。其中话务平台直接答复5992件,占50.60%;派发工单5851件,占49.40%。      

 

 12345市民服务平台数据来源统计图    

 

12345市民服务平台近两周诉求量对比图

 

12345市民服务平台近两周分类诉求量对比图

 

12345市民服务平台诉求类型显示图

 

投诉前五类排序

 

举报前五类排序

 

按派单数量统计,派发到区市县政府、先导区管委会的工单4723件,派发到市直单位的工单702件,派发到中省直部门的工单179件,派发到公用企业单位的工单247件。

 

12345市民服务平台派单数量显示图

 

12345市民服务平台近两周派发工单数量对比表

 

派单量前三名地区:甘井子区(1298件)、沙河口区(882件)金普新区(734件)

派单量前三名单位:公安局(305件)、燃气集团(136件)、市环保局(104件)

办结量(率)前三名地区:甘井子区756件(100.00%)、沙河口区170件(100.00%)西岗区166(100.00%)

办结量(率)前三名单位:公安局90件(100.00%)、市环保局35件(100.00%)、市国土局23件(100.00%)。

工单超期办理单位:燃气集团51件、市通信管理局3件、市建委2件、市旅发委1件、中国移动1件、自来水集团1件、市供暖办1件。

 

【诉求热点】 

 

供暖温度问题(共2962件)。我市于11月5日开始正式供暖,正式供暖首日收到相关诉求1023件,主要问题为暖气不热、收费不合理、供暖管道老化破损等方面其中温度不达标问题较为集中,如:

市民“先生”反映甘井子区大连湾丽湾海景小区13号整栋楼供暖至今暖气不热,影响居民生活;市民“索女士”反映甘井子区金柳路连海金源小区供暖至今整个小区暖气不热,影响居民生活;市民“刘女士反映甘井子区中海玉湖曦谷小区供暖至今整个小区暖气不热,影响居民生活,希望有关部门予以解决。

上述问题已责成有关部门限时办结。

诉求难点

消毒餐具费问题解答难。市民“宋先生”来电咨询商家强制消费者支付消毒餐具费,职能部门依据相关法律法规,将对商家如何处罚,希望有关部门予以解答。

依据《辽宁省消费者权益保护条例》规定,餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具。经营者收取消毒餐具费等不符合规定费用的,应由工商行政管理部门予以五千元罚款。12345市民呼叫中心依法将该诉求分拨至市工商局。

市工商局将工单退回,答复意见为:“本诉求涉及收费问题,应当由物价部门提供咨询,如物价部门需要消协协助配合,请直接与消协联系。应当由物价部门联系诉求人,为诉求人提供相关咨询”。

针对市工商局的答复,市发改委表示:“依据《辽宁省消费者权益保护条例》,建议由相关职能部门处理。”

目前,该诉求办理时限已超期,仍未有明确部门承接办理。 

【市民表扬】

本周,12345市民服务平台共收到市民表扬11件,受到表扬的单位有:12345市民服务热线4件)、金普新区管委会(3件)、中山区政府(1件)、沙河口区政府(1件)、市规划局(1件)、市交通局(1件)。

附件:

           12345市民服务平台工单办理情况统计表

 统计时段:115日0时-1112日0时                                               统计单位:件

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(区市县政府、先导区管委会)

1

中山区

493

121

415

0

100.00%

2

西岗区

313

166

295

0

100.00%

3

沙河口区

882

170

485

0

100.00%

4

甘井子区

1298

756

541

0

100.00%

5

旅顺口区

179

26

184

0

100.00%

6

瓦房店市

176

54

187

0

100.00%

7

普兰店区

274

11

148

0

100.00%

8

庄河市

163

56

130

0

100.00%

9

长海县

1

0

15

0

100.00%

10

金普新区

734

109

734

0

100.00%

11

长兴岛经济区

25

2

29

0

100.00%

12

高新园区

178

47

230

0

100.00%

13

花园口经济区

7

2

2

0

100.00%

14

保税区

0

0

0

0

-

合计

4723

1520

3395

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(市直单位)

1

发改委

9

5

36

0

100.00%

2

经信委

0

0

1

0

100.00%

3

教育局

9

5

12

0

100.00%

4

公安局

305

90

322

0

100.00%

5

民政局

1

0

2

0

100.00%

6

司法局

2

0

4

0

100.00%

7

财政局

3

2

1

0

100.00%

8

人社局

26

11

16

0

100.00%

9

国土局

49

23

54

0

100.00%

10

环保局

104

35

159

0

100.00%

11

规划局

10

2

7

0

100.00%

12

城建局

38

9

83

0

100.00%

13

交通局

56

7

118

0

100.00%

14

港口口岸局

0

0

4

0

100.00%

15

水务局

0

0

1

0

100.00%

16

林业局

0

0

1

0

100.00%

17

海洋渔业局

6

0

1

0

100.00%

18

商务

3

0

3

0

100.00%

19

文广局

0

0

1

0

100.00%

20

卫计委

26

10

15

0

100.00%

21

食药监局

3

1

2

0

100.00%

22

质监局

3

3

4

0

100.00%

23

安监局

1

0

1

0

100.00%

24

统计局

0

0

1

0

100.00%

25

金融局

12

1

8

0

100.00%

26

人防办

0

0

1

0

100.00%

27

国资委

4

2

2

0

100.00%

28

工商局

2

1

5

0

100.00%

29

行政执法局

0

0

3

0

100.00%

30

仲裁委

1

1

3

0

100.00%

31

星海湾管理中心

1

0

20

0

100.00%

32

公积金管理中心

3

2

1

0

100.00%

33

残联

6

5

6

0

100.00%

34

建委

16

8

18

2

88.89%

35

旅发委

1

1

1

1

0.00%

36

科技局

1

1

0

0

-

37

土地储备中心

1

0

0

0

-

合计

702

225

917

3

99.67%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(中省直部门)

1

邮政管理局

50

9

75

0

100.00%

2

税务

28

2

58

0

100.00%

3

中国移动

39

2

43

1

97.67%

4

通信管理局

62

15

82

3

96.34%

合计

179

28

258

4

98.45%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(公用企业单位)

1

大连地铁集团

18

8

33

0

100.00%

2

大连机场

1

0

2

0

100.00%

3

大连港

1

1

4

0

100.00%

4

天途有线

22

22

21

0

100.00%

5

自来水

56

2

72

1

98.61%

6

供暖办

13

8

12

1

91.67%

7

燃气集团

136

0

78

51

34.62%

合计

247

41

222

53

76.13%

总计

5851

1814

4792

60

98.75%

 

     注:办结数:本周已经办理完结的诉件总数;到期数:本周到达办结期限的诉件总数;

     超期数:本周到期但未按时办结的诉件总数;按期办结率=(到期数-超期数)/到期数。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

报:大连市市委常委、市政府市长、副市长、秘书长

送:大连市公共行政服务中心秘书处

 

     编辑:呼叫中心 张春蕾                                      审核:诉求督办处 张静

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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