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第47期周报(20181126)
发布时间:2018-12-03 14:03:10   来源:本站原创   编辑:本站编辑  

 

12345市民服务热线

诉求办理情况周报

2018年第47期(总第167期)

大连市公共行政服务中心

 2018年11月26日 

        11月19日-11月25日12345市民服务平台

              诉求办理工作情况

  【诉求统计】受理诉求9409件、办结6492件....................2

  【诉求热点】供暖温度、网络消费、快递服务..................6

  【诉求难点】小区建设问题解决难............................7

  【市民表扬】本周共收到市民表扬21件........................8

 

 

【诉求统计】

 11月19日-11月25日,12345市民服务平台接到群众各类诉求共9409件,包括:咨询5826件、投诉2092件、举报958件、求助401件、建议111和表扬21件。其中话务平台直接答复5723件,占60.82%;派发工单3686件,占39.18%。

                              12345市民服务平台数据来源统计图     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                      

                                       

 

 12345市民服务平台近两周诉求量对比图

 

 

 12345市民服务平台近两周分类诉求量对比图

 

    12345市民服务平台诉求类型显示图

                            投诉前五类排序
   

 

举报前五类排序

 

 

 

 

 

按派单数量统计,派发到区市县政府、先导区管委会的工单2475件,派发到市直单位的工单694件,派发到中省直部门的工单280件,派发到公用企业单位的工单237件。

                  12345市民服务平台派单数量显示图

 

 


 

                      

               12345市民服务平台近两周派发工单数量对比表

办理单位

1119-1125

1112-1118

区市县政府、先导区管委会

2475

2565

市直单位

694

836

中省直部门

280

191

公用企业单位

237

215

 

 派单量前三名地区:金普新区(601件)、甘井子区(473件)、沙河口区(326件)。

派单量前三名单位:市公安局(312件)、市邮政管理局(148件)、市环保局(116件)。

办结量(率)前三名地区:甘井子区129件(100.00%)、金普新区77件(100.00%)、西岗区52件(100.00%)。

办结量(率)前三名单位:市公安局130件(100.00%)、市环保局36件(100.00%)、市国土局20件(100.00%)。

工单超期办理单位:燃气集团83件、市海洋渔业局2件、市国资委1件、市外办1件、市供热办1件。

 

【诉求热点】

 

 

       快递服务问题(共265件)。本周快递服务相关诉求较多,纠纷主要集中在派件延误、货物损坏或丢失等方面。

“王先生”来电称,通过顺心捷达快递公司从河南往大连邮寄瓶装果汁,快递到达大连后,快递员不予派送,并称果汁瓶破损污染车辆,要求发货人赔偿洗车费,引起消费者不满,希望有关部门调查处理。

“孙女士”来电称,通过百世快递公司从黑龙江往大连邮寄价值3700元的衣物,随后快递公司告知货车在庄河市发生事故,车内快递被烧毁,已无法派送,并表示只赔偿300元费用,引起消费者不满。女士要求快递公司赔偿损失,希望有关部门核实处理。

上述问题已责成有关部门限时办结。

 

                  【诉求难点】

小区建设问题解决难。市民“张先生”来电,反映在甘井子区大东沟村亿达春田小区购买房子,签订的合同中写明该小区为封闭小区,实际交房时发现情况不属实,希望有关部门调查处理。

我平台先后联系市国土房屋局、市建委、甘井子区政府和市规划局进行处理,但以上四家单位均表示不在其受理范围。

市国土房屋局答复:“该诉求属建设问题,建议转市建委进行处理。”

市建委答复:“不属建委工作职能,建议转属地房屋验收管理部门甘井子区质监站协调处理。”

甘区政府答复:“经调查,诉求人反映的问题不属区城建局质监站管理范围,区城建局质监站只负责楼体质量。请向规划部门反映,是否当初规划为封闭小区。”

市规划局答复:“涉及合同问题及封闭小区问题均不属于我局监管范围。”

目前,该诉求仍未有明确部门承接办理,12345市民呼叫中心正积极协调相关部门寻求解决方案。

 

【市民表扬】

本周,12345市民服务平台共收到市民表扬21件,受到表扬的单位有:12345市民服务热线(5件)、甘井子区政府(5件)、沙河口区政府(4件)、西岗区政府(3件)、金普新区管委会(2件)、高新园区管委会(1件)、市公安局(1件)。

 

 

 

附件:

           12345市民服务平台工单办理情况统计表

     统计时段:11月19日0时-11月26日0时                                               统计单位:件

 

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(区市县政府、先导区管委会)

1

中山区

231

38

230

0

100.00%

2

西岗区

206

52

211

0

100.00%

3

沙河口区

326

50

353

0

100.00%

4

甘井子区

473

129

471

0

100.00%

5

旅顺口区

106

13

139

0

100.00%

6

瓦房店市

149

32

166

0

100.00%

7

普兰店区

107

6

109

0

100.00%

8

庄河市

130

16

104

0

100.00%

9

长海县

7

0

11

0

100.00%

10

金普新区

601

77

625

0

100.00%

11

高新园区

122

19

120

0

100.00%

12

长兴岛经济区

12

1

16

0

100.00%

13

花园口经济区

5

0

0

0

-

14

保税区

0

0

0

0

-

合计

2475

433

2555

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(市直单位)

1

发改委

12

9

20

0

100.00%

2

教育局

5

3

7

0

100.00%

3

公安局

312

130

314

0

100.00%

4

民政局

0

0

3

0

100.00%

5

司法局

2

1

3

0

100.00%

6

财政局

3

3

2

0

100.00%

7

人社局

36

15

18

0

100.00%

8

国土局

41

20

48

0

100.00%

9

环保局

116

36

117

0

100.00%

10

建委

21

13

9

0

100.00%

11

规划局

4

1

9

0

100.00%

12

城建局

32

7

49

0

100.00%

13

交通局

50

11

42

0

100.00%

14

农委

1

1

2

0

100.00%

15

文广局

6

2

2

0

100.00%

16

卫计委

20

2

20

0

100.00%

17

食药监局

2

1

2

0

100.00%

18

质监局

3

0

8

0

100.00%

19

体育局

0

0

1

0

100.00%

20

安监局

3

1

2

0

100.00%

21

金融局

4

0

4

0

100.00%

22

人防办

1

1

3

0

100.00%

23

工商局

2

0

5

0

100.00%

24

行政执法局

2

2

1

0

100.00%

25

仲裁委

0

0

1

0

100.00%

26

星海湾管理中心

2

1

2

0

100.00%

27

公积金管理中心

2

1

2

0

100.00%

28

残联

2

1

2

0

100.00%

29

国资委

2

1

5

1

80.00%

30

海洋渔业局

1

0

4

2

50.00%

31

外办

0

0

1

1

0.00%

32

民委

1

1

0

0

-

33

商务局

5

0

0

0

-

34

林业局

1

0

0

0

-

合计

694

264

708

4

99.44%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(中省直部门)

1

海事局

0

0

1

0

100.00%

2

邮政管理局

148

8

97

0

100.00%

3

税务

18

2

30

0

100.00%

4

通信管理局

87

11

82

0

100.00%

5

中国移动

27

0

33

0

100.00%

合计

280

21

243

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(公用企业单位)

1

大连地铁集团

13

7

22

0

100.00%

2

大连机场

4

0

3

0

100.00%

3

大连港

1

0

1

0

100.00%

4

自来水

74

7

52

0

100.00%

5

天途有线

31

24

15

0

100.00%

6

供暖办

2

1

5

1

80.00%

7

燃气集团

112

9

115

83

27.83%

合计

237

48

213

84

60.56%

总计

3686

766

3719

88

97.63%

     注:办结数:本周已经办理完结的诉件总数;到期数:本周到达办结期限的诉件总数;

     超期数:本周到期但未按时办结的诉件总数;按期办结率=(到期数-超期数)/到期数。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


报:大连市市委常委、市政府市长、副市长、秘书长

送:大连市公共行政服务中心秘书处

 


     编辑:呼叫中心 张春蕾                                      审核:诉求督办处 张静

 

 
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