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第51期周报(总第171期)
发布时间:2019-01-07 09:46:25   来源:本站原创   编辑:本站编辑  

 

12345市民服务热线

诉求办理情况周报

2018年第51期(总第171期)

大连市公共行政服务中心

 2018年12月24日 

 

12月17日-12月23日12345市民服务平台

诉求办理工作情况

  【诉求统计】受理诉求9317件、办结6434件....................2

  【诉求热点】供暖温度、网络消费、预付卡退费..................6

  【诉求难点】退费问题解决难................................7

  【市民表扬】本周共收到市民表扬19件........................7

 

【诉求统计】

       12月17日-12月23日,12345市民服务平台接到群众各类诉求共9317件,包括:咨询5754件、投诉2125件、举报945件、求助383件、建议91件和表扬19件。其中话务平台直接答复5562件,占59.70%;派发工单3755件,占40.30%。

     

              

 

 

 12345市民服务平台近两周诉求量对比图

  

12345市民服务平台近两周分类诉求量对比图

 12345市民服务平台诉求类型显示图

 

 
 

 投诉前五类排序

 

 

举报前五类排序

                  
 

按派单数量统计,派发到区市县政府、先导区管委会的工单2529件,派发到市直单位的工单798件,派发到中省直部门的工单249件,派发到公用企业单位的工单179件。

12345市民服务平台派单数量显示图

          12345市民服务平台近两周派发工单数量对比表

办理单位

1217-1223

1210-1216

区市县政府、先导区管委会

2529

3653

市直单位

798

727

中省直部门

249

188

公用企业单位

179

217

 

    派单量前三名地区:甘井子区(693件)、金普新区(527件)、沙河口区(302件)。

派单量前三名单位:市公安局(331件)、市环保局(153件)、市邮政管理局(104件)。

办结量(率)前三名地区:甘井子区240件(100.00%)、金普新区94件(100.00%)、沙河口区84件(100.00%)。

办结量(率)前三名单位:市公安局75件(100.00%)、市国土局40件(100.00%)、市环保局28件(100.00%)。

工单超期办理单位:燃气集团51件、市卫计委3件、机场集团2件、市建委1件、市通信管理局1件、自来水集团1件。

                  【诉求热点】

                       

网络消费纠纷(共292件)。本周网络消费纠纷相对集中,问题主要体现在两个方面:一是购物网站广告宣传与实物不符。

如市民来电称“拼多多”购物网站上货不对板情况严重,希望有关部门调查处理。二是网络交易平台售后服务保障不到位。

如“李女士”来电称其通过“淘宝网”购买宠物,收到后发现与选购不符,且商家拒绝提供售后服务,希望有关部门协调处理。

上述问题已责成有关部门限时办结。

 

                  【诉求难点】

    退费问题解决难。市民“孙女士”来电,反映通过电台FM90.6频道购买药品后,发现该药品为假冒伪劣产品。

联系电台后,电台同意退货退款,但在消费者将药品寄回后,电台却迟迟不予退费,希望有关部门调查处理。

我平台就此诉求先后与沙河口区政府和市文广局进行沟通处理,但以上两单位均表示不在其受理范围。

沙河口区政府答复:“此件投诉的FM90.6电台属辽宁广播电视台管理,不在我区市场局管辖范围。”

随后我平台将工单派发至市文广局,市文广局答复:“经查,不属我局管理范畴,建议联系广播电视台进行处理。”

目前该诉求仍未办结。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

【市民表扬】

本周,12345市民服务平台共收到市民表扬19件,受到表扬的单位有:12345市民服务热线(4件)、沙河口区政府(3件)、市公安局(3件)、

西岗区政府(2件)、市司法局(2件)、甘井子区政府(1件)、庄河市政府(1件)、高新园区管委会(1件)、金普新区管委会(1件)、

市城建局(1件)。

附件:

           12345市民服务平台工单办理情况统计表

     统计时段:12月17日0时-12月24日0时                                               统计单位:件

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(区市县政府、先导区管委会)

1

中山区

271

26

218

0

100.00%

2

西岗区

166

48

183

0

100.00%

3

沙河口区

302

84

324

0

100.00%

4

甘井子区

693

240

470

0

100.00%

5

旅顺口区

93

16

114

0

100.00%

6

瓦房店市

128

20

166

0

100.00%

7

普兰店区

119

21

128

0

100.00%

8

庄河市

83

8

119

0

100.00%

9

长海县

9

0

4

0

100.00%

10

金普新区

527

94

586

0

100.00%

11

长兴岛经济区

19

2

12

0

100.00%

12

高新园区

109

27

124

0

100.00%

13

花园口经济区

10

1

10

0

100.00%

14

保税区

0

0

0

0

-

合计

2529

587

2458

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(市直单位)

1

发改委

19

10

25

0

100.00%

2

教育局

9

4

7

0

100.00%

3

科技局

0

0

1

0

100.00%

4

民委

1

1

1

0

100.00%

5

公安局

331

75

339

0

100.00%

6

民政局

1

0

1

0

100.00%

7

司法局

4

2

4

0

100.00%

8

财政局

0

0

1

0

100.00%

9

人社局

30

20

34

0

100.00%

10

国土局

60

40

42

0

100.00%

11

环保局

153

28

132

0

100.00%

12

规划局

4

3

5

0

100.00%

13

城建局

36

8

36

0

100.00%

14

交通局

50

8

50

0

100.00%

15

海洋渔业局

1

0

1

0

100.00%

16

商务局

5

0

5

0

100.00%

17

文广局

1

0

4

0

100.00%

18

食药监局

2

2

3

0

100.00%

19

质监局

0

0

3

0

100.00%

20

安监局

0

0

1

0

100.00%

21

统计局

2

2

1

0

100.00%

22

旅发委

0

0

1

0

100.00%

23

金融局

18

3

6

0

100.00%

24

人防办

2

1

1

0

100.00%

25

工商局

5

4

3

0

100.00%

26

国资委

7

5

2

0

100.00%

27

土地储备中心

3

1

1

0

100.00%

28

星海湾管理中心

5

4

6

0

100.00%

29

公积金管理中心

6

2

2

0

100.00%

30

残联

5

4

2

0

100.00%

31

建委

6

2

21

1

95.24%

32

卫计委

26

6

24

3

87.50%

33

农委

3

0

0

0

-

34

水务局

2

0

0

0

-

35

港口口岸局

1

0

0

0

-

合计

798

235

765

4

99.48%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(中省直部门)

1

邮政管理局

104

7

115

0

100.00%

2

税务局

25

6

20

0

100.00%

3

中国移动

44

17

34

0

100.00%

4

通信管理局

75

2

85

1

98.82%

5

海事局

1

0

0

0

-

合计

249

32

254

1

99.61%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(公用企业单位)

1

大连地铁集团

13

5

18

0

100.00%

2

供暖办

1

1

1

0

100.00%

3

天途有线

11

7

22

0

100.00%

4

自来水集团

36

1

73

1

98.63%

5

燃气集团

118

9

113

51

54.87%

6

大连机场

0

0

4

2

50.00%

合计

179

23

231

54

76.62%

总计

3755

877

3708

59

98.41%

 

     注:办结数:本周已经办理完结的诉件总数;到期数:本周到达办结期限的诉件总数;

     超期数:本周到期但未按时办结的诉件总数;按期办结率=(到期数-超期数)/到期数。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


报:大连市市委常委、市政府市长、副市长、秘书长

送:大连市公共行政服务中心秘书处

 

 

 

 


     编辑:呼叫中心 张春蕾                                      审核:诉求督办处 张静

 

 
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