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第52期周报(总第172期)
发布时间:2019-01-07 10:12:53   来源:本站原创   编辑:本站编辑  

 

12345市民服务热线

诉求办理情况周报

2018年第52期(总第172期)

大连市公共行政服务中心

 2019年1月2日 

 

12月24日-12月30日12345市民服务平台

诉求办理工作情况

  【诉求统计】受理诉求10059件、办结7317件....................2

  【诉求热点】供暖温度、网络消费、物业服务..................6

  【诉求难点】小区车位建设问题..............................7

  【市民表扬】本周共收到市民表扬27件........................7

 

【诉求统计】

       12月24日-12月30日,12345市民服务平台接到群众各类诉求共10059件,包括:咨询6196件、投诉2671件、举报721件、求助368件、建议76件和表扬27件。其中话务平台直接答复6096件,占60.60%;派发工单3963件,占39.40%。

     

 

 12345市民服务平台近两周诉求量对比图




 

 

 

12345市民服务平台近两周分类诉求量对比图

 

 

                12345市民服务平台诉求类型显示图

 


投诉前五类排序

 

举报前五类排序

 

 

 


按派单数量统计,派发到区市县政府、先导区管委会的工单2800件,派发到市直单位的工单707件,派发到中省直部门的工单228件,派发到公用企业单位的工单228件。

             12345市民服务平台派单数量显示图

 

                      

         12345市民服务平台近两周派发工单数量对比表

办理单位

1224-1230

1217-1223

区市县政府、先导区管委会

2800

2529

市直单位

707

798

中省直部门

228

249

公用企业单位

228

179

 

    派单量前三名地区:甘井子区(652件)、金普新区(603件)、沙河口区(387件)。

派单量前三名单位:市公安局(284件)、燃气集团(129件)、市环保局(102件)。

办结量(率)前三名地区:甘井子区328件(100.00%)、金普新区131件(100.00%)、西岗区91件(100.00%)。

办结量(率)前三名单位:市公安局133件(100.00%)、市环保局39件(100.00%)、市国土局32件(100.00%)。

工单超期办理单位:燃气集团106件、花园口管委会2件、长海县政府1件、长兴岛管委会1件、市城建局1件、自来水集团1件


                  【诉求热点】

                         

居民小区物业管理问题(共228件)。包括:物业捆绑收费、维修不及时、工作人员态度恶劣等问题。

    市民“裴先生”反映高新园区龙王塘玉龙湾小区物业将电梯费与排渣费捆绑收费,市民认为不合理;“徐先生”反映沙河口区春柳公园小区12号楼和16号楼外墙墙砖脱落,报修后物业迟迟不予维修,引起居民不满;“王先生”反映甘井子区金柳路我爱我家小区17号楼电梯故障,物业公司无人接听电梯紧急电话,事后沟通时物业工作人员态度恶劣,希望有关部门调查处理。

上述问题已责成有关部门限时办结。

 

                  【诉求难点】

    小区车位建设问题。市民“王先生”来信,反映甘井子区大连湾鹿港小镇小区开发商未按规划建设小区停车位,侵犯了业主权益,希望有关部门调查处理。

我平台就此诉求先后与市行政执法局、甘井子区政府、市规划局、市国土局和市建委进行沟通处理,但以上五家单位均表示此事不在其受理范围。

市行政执法局答复:“不属我局管辖,建议转甘井子区城市管理行政执法局。”

甘井子区政府答复:“此诉求应由市规划局进行事实认定,并依据案件移交原则,待事实认定完毕后,移交行政执法局处理。”

市规划局答复:“请向执法局投诉。”

市国土局答复:“不属我局业务,建议转停车场建设主管部门,即市建委调查处理。”

市建委答复:“按照调查处理程序,此件应先取证规划部门,再由属地建设行政主管部门依规划部门意见办理答复。不属于市建委工作职能。”

目前该诉求仍未办结。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

【市民表扬】

本周,12345市民服务平台共收到市民表扬27件,受到表扬的单位有:12345市民服务热线(13件)、甘井子区政府(4件)、金普新区管委会(3件)、中山区政府(2件)、沙河口区政府(1件)、旅顺口区政府(1件)、瓦房店市政府(1件)、市交通局(1件)、市卫计委(1件)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

           12345市民服务平台工单办理情况统计表

     统计时段:12月24日0时-12月31日0时                                               统计单位:件

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(区市县政府、先导区管委会)

1

中山区

283

41

312

0

100.00%

2

西岗区

241

91

291

0

100.00%

3

沙河口区

387

59

434

0

100.00%

4

甘井子区

652

328

619

0

100.00%

5

旅顺口区

124

32

160

0

100.00%

6

瓦房店市

126

41

210

0

100.00%

7

普兰店区

129

29

159

0

100.00%

8

庄河市

102

17

137

0

100.00%

9

金普新区

603

131

775

0

100.00%

10

高新园区

124

19

175

0

100.00%

11

长兴岛经济区

13

0

17

1

94.12%

12

长海县

10

4

9

1

88.89%

13

花园口经济区

6

1

9

2

77.78%

14

保税区

0

0

0

0

-

合计

2800

793

3307

4

99.88%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(市直单位)

1

发改委

13

10

15

0

100.00%

2

教育局

8

3

5

0

100.00%

3

公安局

284

133

426

0

100.00%

4

民政局

2

0

1

0

100.00%

5

司法局

2

0

2

0

100.00%

6

财政局

2

1

3

0

100.00%

7

人社局

33

24

35

0

100.00%

8

国土局

63

32

100

0

100.00%

9

环保局

102

39

166

0

100.00%

10

建委

18

11

11

0

100.00%

11

规划局

0

0

5

0

100.00%

12

交通局

62

18

78

0

100.00%

13

商务局

8

2

4

0

100.00%

14

文广局

3

2

3

0

100.00%

15

卫计委

29

15

33

0

100.00%

16

质监局

1

0

2

0

100.00%

17

安监局

2

0

1

0

100.00%

18

统计局

1

0

2

0

100.00%

19

旅发委

2

2

4

0

100.00%

20

金融局

14

2

6

0

100.00%

21

人防办

3

3

4

0

100.00%

22

工商局

3

2

7

0

100.00%

23

国资委

9

3

3

0

100.00%

24

土地储备中心

0

0

2

0

100.00%

25

星海湾管理中心

6

5

6

0

100.00%

26

公积金管理中心

6

4

2

0

100.00%

27

残联

2

2

4

0

100.00%

28

城建局

20

11

33

1

96.97%

29

食药监局

1

1

0

0

-

30

民委

1

1

0

0

-

31

法制办

2

0

0

0

-

32

体育局

2

0

0

0

-

33

农委

2

0

0

0

-

34

贸促会

1

1

0

0

-

合计

707

327

963

1

99.90%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(中省直部门)

1

邮政管理局

87

12

148

0

100.00%

2

税务局

30

8

32

0

100.00%

3

通信管理局

59

2

91

0

100.00%

4

中国移动

52

18

60

0

100.00%

合计

228

40

331

0

100.00%

承办单位名称

受理数

 办结数

到期数

超期数

按期办结率

(公用企业单位)

1

大连地铁集团

10

3

11

0

100.00%

2

大连机场

1

0

5

0

100.00%

3

大连港

0

0

1

0

100.00%

4

供暖办

3

0

1

0

100.00%

5

天途有线

20

20

34

0

100.00%

6

自来水

65

28

59

1

98.31%

7

燃气集团

129

12

215

106

50.70%

合计

228

63

326

107

67.18%

总计

3963

1223

4927

112

97.73%

 

     注:办结数:本周已经办理完结的诉件总数;到期数:本周到达办结期限的诉件总数;

     超期数:本周到期但未按时办结的诉件总数;按期办结率=(到期数-超期数)/到期数。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


报:大连市市委常委、市政府市长、副市长、秘书长

送:大连市公共行政服务中心秘书处

 

 

 

 


     编辑:呼叫中心 张春蕾                                      审核:诉求督办处 张静

 

 
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