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2018年2月10日大连市港口与口岸局做客12345市民热线直播间
发布时间:2018-02-12 09:18:01   来源:大连新闻广播   编辑:本站编辑  

 

春运相关话题解答

都在《12345市民热线》

 

2月10日上午九点至十点四十分,大连市港口与口岸局副局长江毅,与大连机场、大连火车站、大连港客运站、大连市交运集团的相关负责人在大连广播电视台FM103.3播出的的《12345市民热线》节目中,就今年的春运工作与听众朋友进行了在线交流。

 

江  毅   大连市港口与口岸局  副局长

今年春运高峰预计主要出现在三个时间段,节前前一周预计会出现以“探亲流”为主的客流高峰,节后“探亲流”、“农民工流”和“学生流”汇聚,预计将会出现两次高峰。第一次2月18日-2月22日以“探亲流”为主,第二次2月26日-3月3日以“学生流”和“民工流”为主。从运力准备情况看,各运输部门都做了充分的准备,但春运客流量相对集中仍会出现运力紧张的状况,各有关部门和运输企业将精心组织、全力统筹,确保旅客走得及时、走得顺畅。

一是加强运力组织调度。各运输企业将根据不同阶段天气及客流情况,合理调配重点地区、热点线路、高峰时段运力,主要采取增开运输班次和延长运输线路等方式,尽最大努力避免高峰期出现旅客滞留和通行不畅等问题。

二是加强运输方式的有效衔接。发挥不同运输方式的优势,加强统筹互补,重点协调城市公交、出租车、轨道交通与公、铁、水、航干线运输衔接,提升“最先和最后一公里”运输效率,满足市民出行需要。

三是保障节日期间重点物资运输。各有关部门和企业按照“以客为主、客货兼顾”的原则,在保证旅客运输的同时,努力兼顾好煤炭、粮食、蔬菜等重点物资运输。充分利用春运前和春运客流低谷时段,采取突击抢运等措施,增加货物运量,确保满足企业正常生产和居民生活需要。

按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求,在春运安全方面主要做好以下工作。

一是落实安全责任。市政府成立了市春运工作领导小组,各地区、各相关部门和运输企业分别成立相应的春运组织机构,层层签定《春运工作责任书》,具体负责春运工作的组织领导,建立健全了一级抓一级、层层抓落实的安全责任体系。

二是全面排查整治隐患。在春运开始前全面组织春运安全大检查,各运输企业对运输线路、场站设施、运输设备、管理制度、从业人员等全面开展隐患排查。

三是紧盯重点和薄弱环节。各运输企业强化安全生产主体责任,加强自主管理,完善管理制度,及时提醒和纠正驾驶员交通违法违规行为,严防发生重特大安全生产事故。

四是强化应急能力。在总结以往经验的基础上,制定并细化完善恶劣天气、设备故障、客流激增、延误晚点等各类应急预案,备足应急物资。

五是加强综合治理。我们积极协调了市公安局,组织公安特警参与火车站等重点场所的安保工作,公安机关对车站、码头、机场、客运主干公路及周边地区存在的影响社会治安秩序的突出问题开展针对性的清理整治,加大执法力度,严查违法行为,严厉打击危害旅客安全和运输安全的违法犯罪活动,严惩票贩子,确保旅客人身安全和运输安全,维护正常的运输秩序。

 在提升服务质量方面:以“亲情伴春运、温暖在旅途”为主题,继续深入开展“情满旅途”活动,让春运更富人情味、更有温度感。   

一是创新服务载体。客运企业积极创新售票方式,拓展互联网售票渠道,增设售票网点,延长售票时间,尽量满足旅客购票需求。市总工会、市高校工委与火车站、长途客运站主动衔接,采取送票上门、预售团体票和往返票等方式,方便学生和务工人员等特殊人群购票。

二是强化服务意识。客运企业及时发布航班增减、票务动态等信息,方便旅客合理安排出行;积极改善旅客候乘环境,提高车船卫生水平;继续推进“厕所革命”提升卫生间环境;设置医疗服务点,提供餐饮热水服务,组织引导好旅客上下车船;认真做好咨询服务,热情解答旅客疑问,关注弱势群体,服务照顾好残疾人、老人、妇女和儿童;严格执行“军人依法优先”措施;采取有效措施,努力提高车船、航班准点率。

三是提升服务品质。继续组织开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”和“务工人员平安返乡活动”,完善服务举措,提升服务品质。发扬“吕玉霜”服务岗位、“红马甲”巡视服务队、“王红”服务小组服务品牌效应,切实做好咨询、引导、便民利民的服务保障工作,增进民众对春运服务的获得感和认同感。

 

杨  丽    大连火车站客收科科长

为做好春运工作,大连站精心谋划、周密部署,围绕安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节,全站合力为旅客打造安全、有序、温馨出行的旅行体验,推出了一系列便民利民新举措,最大限度满足旅客出行需求。

一是做好运能保障。在现有105.5对图定列车的基础上,增开了齐齐哈尔、福州等方向的9对临时旅客列车。预留了北京、沈阳等方向的高峰线6对。对客流集中方向的动车进行了重联,普速列车在恢复了图定编组,重点方向列车进行了加挂扩编,春运运能实现较大幅度增长,两站单日运能达到11万,实现了历史新高。在春运期间密切关注客流变化,根据客流情况及时申请开行临客、高峰线计划,确保临客按需启动,实现春运运力最大化,满足广大旅客的出行需求。

二是强化春运安全保障措施。春运前对人员密集场所消防安全隐患问题进行全面整改,坚决实现春运防火安全“一事不出”。在客流高峰时段安排专人监控电梯运行状态,确保电梯运行安全。根据客流情况动态调整验票通道、安检通道数量,防止出现旅客拥堵的现象。客流高峰期间采取以车代候、限时候车等措施,缓解客流压力。加强旅客进出站、上下车和候车等环节的引导和疏导,防止发生旅客伤害事故。强化应急事件处置,对应急预案进行了演练和完善,安排主要领导24小时值班,成立了由130余名干部职工组成的应急预备队,遇突发情况,随时到岗。

三是全面提升春运服务质量。我们合理设置售票窗口服务功能,新增了4台自助售票机、1台自助退票机、1台自助制证机。对旅客购票、进站、安检、等8个环节进行全过程优化,新增1处智能安检门、 10台自助实名制核验设备、11处投影式引导标识,1处全息式引导标识。对挤占旅客候车空间、影响旅客流线的13处“瓶颈”部位进行了整治。为重点旅客提供进出站、上下车帮扶服务,预约轮椅、急救、进出站等便利服务。在候车室内新增了1500余个智能座椅,为旅客提供手机充电、按摩等服务。车站以“厕所革命”为牵动,为旅客营造了温馨的候车环境。全面整治了车站厕所设备设施故障和卫生问题,增加了洗手液、纸抽、烘干机等便民服务设施;对厕所、饮水处内部装饰风格进行整体设计,靓化了厕所、饮水处内部整体环境。以“旅客之家”为设计理念,打造“休闲吧”式的旅客就餐环境。在候车室等场所增设6处绿植和花卉,为旅客营造了温馨舒适的候车环境。车站连续第十二年与大连市总工会、365公共行政服务中心合作,为务工人员做好返程回乡服务工作。从2月5日至14日将开行牡丹江、佳木斯方向的务工专列45列,共为220家企业办理务工人员团体票1.3万张。同时在务工人员乘车高峰时段设置绿色进站通道、专属候车区,为务工人员送饺子、送福字,让务工人员感受到家的温暖。

 

郭红霞  大连国际机场股份有限公司客运服务部客运分部经理

除了导盲犬和助听犬等残疾人士服务犬,其他任何宠物一般是禁止带入客舱的。现在很多喜爱宠物的人士出行都会带着小猫小狗,小动物如果无法带进客舱,是可以托运的。如果要办理小动物托运,旅客需要在订座或购票时提出申请,并提供小动物的检疫证明,经航空公司同意后才能托运。旅客需要在乘机的当日,用符合航空公司要求的包装,将小动物送到机场办理托运手续。

今年,个别航空公司也允许将宠物带入客舱,例如海南航空,旅客可致电海南航空或大连机场96600了解客舱运输宠物的具体规定。

 

张远征    大连港客运总公司副总经理

目前,购买船票的方式主要有四种方式,一是窗口售票业务。我公司在大港区和大连湾港区均设有固定售票窗口,大港区售票时间为早6时~22时30分(末班船),大连湾站售票时间为早6时~23时00分(末班船),滚装货运车票可在大港区滚装服务公司5时~22时30分(末班船)和大连湾站5时~23时00分(末班船),售票窗口办理。二是微信售票业务。请您微信关注官方公众号“大连港船票”办理购买船票,网上目前可办理普通客票和轿车票业务。三是网上售票业务。公司与中国银联大连分公司联合推出的“银联在线支付”互联网无卡售票业务,请您通过登陆网址为http://5612.portdalian.com,按照系统提示办理即可,网上目前可办理普通客票和轿车票业务。四是远程点售票。目前,我公司与船公司共同在大连市市内及东北各地设有微机联网售票点60余个,最远的联网点已经辐射到黑龙江省牡丹江市,可为您办理购票业务。

在此,也提醒广大旅客朋友们,购票时一定要选择正规的售票渠道,尤其是在网络、微信端购票的旅客朋友们,一定要选择经过官方认证的售票渠道,避免给您的行程带来不便。

目前,大连至烟台、大连至威海航线船票预售期为五天(含开船日),大连至长海县船票预售期为两天(含开船日),大连至仁川航线船票预售期为一个月(含开船日)。

目前对船舶影响的主要天气因素是大风天气,烟台威海航线客滚船舶在海面风力8级以上停航,陆岛航线高速客船在海面风力7级以上停航,因此受此影响船票预售期基本为省级航线含开船日五天,陆岛航线含开船日两天,同时,遇到大风天气船舶停航公司会在官方网址http://5612.portdalian.com上提前发布船期变化公告,旅客也可以拨打问询电话0411-82625612或0411-82636061来询问具体船期。

在此,也提醒广大旅客朋友们,中铁渤海轮渡将在春节停航期间投入运力作为应急运力保障旅客运输,满足旅客节日期间乘船出行需求。

 

黄宝顺    大连交运集团副总经理

今年春运节前客流相对平稳,据预测,春运期间将出现三个高峰,第一次高峰将出现在节前2月10日-14日(农历腊月廿五至廿九),外来务工人员返乡;第二次高峰出现在节中2月17—20日(农历正月初二至初五),以中短途探亲流为主;第三次高峰将出现在节后2月24日-2月28日(农历正月初九至正月十三),主要为高校学生返校和外来务工人员为主。另外,3月2日(农历正月十五)期间还将出现墓园运输小高峰。

春运期间集团拟投放营运客车1400余台、预备运力150台。预计高峰期日加车将达300台次左右。

从目前预售票情况来看,加车的主要方向还是以北三市以及辽西方向的朝阳、黑山、北票、喀左、建昌、阜新、岫岩等线路为主,像跨省线路的白山、榆树、辽源、敖汉也会有少量的加车。

对于热门线路,像普兰店、瓦房店、庄河快客,届时我们采取客满即走的流水发车方式,力保旅客零滞留。

在春运期间,为了方便旅客购票,车站已调配人力增开13个检票站台15个售票窗口,为旅客提供便民服务箱,为旅客提供多元化的购票服务,提供电话订票、网上购票、手机APP客户端购票等多种便捷购票服务。同时车站开展“情满旅途”、“暖冬行动”主题活动,为外来务工人员专门设立了农民工售票窗口,让外来务工人员走得了、走得好。目前已经为农民工安排150余人定制专线班车。

 

节目中没有明晰的问题,市港口口岸局将逐一落实,详情请关注FM103.3周一至周五早6:00-6:30分播出的《大连全新闻》和全天的《1033快新闻》。如有类似的问题可以通过12345市民服务热线或者88111033反映。

 

 


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