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2019年3月9日大连市市场监督管理局副局长虞海滨做客12345热线直播间
发布时间:2019-03-11 13:24:04   来源:本站原创   编辑:本站编辑  


【回放】想要消费放心,更要懂得维权!这些方法你用得上!

 

39日上午900——10:40,大连市市场监督管理局副局长虞海滨,在大连广播电视台FM103.3播出的《12345市民热线》节目中,就消费维权的相关话题与听众朋友进行在线交流。


虞海滨 市市场监督管理局副局长

在中消协今年年初公布的2018年消费者满意度测评报告中,我市的排名从上一年的50个城市中排名第32名,提升到了70个城市中排名第27名,在15个副省级城市中位列第9名,在哈尔滨、长春、沈阳等四个东北主要城市中排名第1。

今年的“3•15消费者权益保护日”就要来临,结合今年的“信用让消费更放心”的年主题,我们在3月15日当天,将在大商步行街设立全市3•15活动主会场,开展“放心消费周”的启动仪式活动。届时,市区两级市场监管局都将组织工商、食药、质监、物价、知识产权等职能部门,在活动现场接受老百姓投诉、咨询,与广大消费者现场互动,教授大家简单的检测、识假辨假方法,普及消费常识、维权知识等等,银行、保险等行业协会组织也将在活动现场设立咨询台,为大家提供答疑解难服务。除了大商步行街主会场以外,全市13个区市县也同时设立分会场,开展普法宣传等相关活动。“放心消费周”将持续一周的时间,在此期间,全市各级市场监督管理部门会加大执法力度,各级消协组织会增加人力,直接面向广大消费者受理投诉咨询、解决争议,保障广大消费者放心舒心消费。

“放心消费周”期间,全市各商家还会为消费提供丰富多彩的促销便民活动,优惠让利、优质服务,让消费者在“3•15”节日期间既能获取消费知识,提高维权意识,还能高高兴兴消费,实实在在受益。

“3•15”期间,还将通过新闻媒体公开发布年度打假维权案例、年度消费投诉热点等消费维权重点信息,披露消费侵权多发的重点领域和消费投诉集中的突出问题。希望能通过这些活动的开展,在全市营造一种经营者诚信经营、消费者放心消费的良好氛围,不断优化我市的消费环境,让百姓消费有底气,能消费,敢消费,愿消费。

听众胡先生通过88118988热线咨询:我家住金州农村,家里有几亩樱桃树,夏天的时候,想通过微信朋友圈卖,请问这样还需要办营业执照吗?

市市场监督管理局 网络监督管理负责人

 

依据《电子商务法》第十条(电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是,个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。)如果您只是销售自家产的樱桃,不需要办理营业执照。但如果您不仅销售自家的樱桃,还收购其他农户的樱桃,然后集中销售,这就需要办理营业执照了。


听众刘女士通过88118988热线咨询:我在香炉礁家具市场买了一张餐桌,说是实木的,结果用了一阵子起皮了。我找商家要求退货,商家不给退,我认为商家是租的香炉礁市场的摊位,所以我想去找市场方退货,不知道行不行?

 

张传荣 市市场监督管理局消费者权益保护工作负责人

消费者与经营者协商达不成一致,无法获得经营者赔偿时,可以向一个相关的第三方索赔,再由这个第三方向应当承担赔偿责任的经营者追偿,这就是消费领域的“先行赔付”机制,这里提到的第三方,指的就是市场主办方。这一点在消法中是有明确规定的。因为市场主办方虽然没有直接为消费者提供商品,但为经营者提供了销售场地,所以当消费者的合法权益受到损害,经营者无理拒绝赔付的时候,消费者可以向相关的第三方,即市场主办方要求赔偿。

目前我市正在积极鼓励和引导经营者建立这种“赔偿先付”制度,我市已经有一些商业企业建立起了这种制度。对消费者来说,“赔偿先付”制度可以畅通维权渠道,快速化解矛盾,使消费者更加放心;对经营者来说,可以推进诚信经营,吸引更多顾客,提升企业形象,最终实现共赢。

    听众秦女士通过88118988热线咨询:在商场选购了一款标价3600元的燃气热水器。购买时与经营者约定好了上门送货、安装都是免费的。当安装人员到家里安装时,却告知排气管5米以内是免费的,超出5米要收材料费,且价格不菲。家电“免费安装”为何又收费了?


崔春妹 市场监督管理局消费者投诉举报负责人

 

目前热水器市场,无论哪种类型的热水器或多或少都会收取附加材料费。一般是在使用原厂配件后,根据房屋实际情况另行添加。安装费用少则百余元,多则几百元,这主要取决于安放热水器的厨房或阳台和浴室之间的距离。所谓的“免费安装”是指免收工时费。许多销售人员都表示,现在市场上所有的热水器安装均收取材料费,没有所谓的“免费安装”,不同厂家相同材料的价格相差不多,这已经成了一种隐性的“行规”。

提醒消费者在购买家电的时候一定要认真与商家签订合同,具体到是否需要支付固定长度管线安装费用,如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装,消费者无需再支付任何安装费用;如果商家在出售电器的时候明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单,消费者仍然购买该产品的,应视为对安装条款的接受和认可,消费者应支付该费用。否则由履行义务商家承担。目前热水器、空调等家电类安装收费的多有这种现象。

 

 

 

节目中没有明晰的问题,市市场监督管理局将逐一落实,详情请关注大连广播电视台FM103.3周一至周五早6:00-6:30分播出的《大连全新闻》和全天的《1033快新闻》。如有类似的问题可以通过12345市民服务热线或者88118988反映。


 


 
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