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《2018年“12345市民热线”工作方案》
发布时间 : 2017-12-08 15:40:23    编辑 : 本站编辑    字号 :         

 

 

大连市人民政府办公厅关于印发

2018年“12345市民热线”工作方案的通知

 

大政办发〔2017〕146号

 

各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各有关部门,各有关单位:

  经市政府同意,现将《2018年“12345市民热线”工作方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

 

 

                                                                                                  大连市人民政府办公厅        
                                                                                        2017年12月1日 

 


2018年“12345市民热线”工作方案

 

贯彻党的十九大会议精神,坚持以人民为中心的发展思想,深入践行党的群众路线,营造良好的国际化营商环境,进一步畅通民意诉求渠道,充分发挥“12345市民热线”作用,特制定本方案。

一、播出方式和内容

(一)电台直播。2018年“12345市民热线”每周六上午9:00-10:40在大连广播电视台新闻广播(中波882千赫、调频103.3兆赫)直播。届时,大连广播电视台新闻广播将开通热线电话88118988,由上线部门(单位)主要领导或分管领导作客直播间,直接倾听群众呼声,受理群众诉求,解决群众问题。

(二)网络直播。每周六“12345市民热线”直播时,大连天健网(www.runshy.com)安排同步视频直播。同时,在大连天健网设立网络直播间,由上线部门(单位)安排相关领导和工作人员回答网友提问,并开通两部热线电话,及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

(三)问题反馈。每周六“12345市民热线”播出后,市公共行政服务中心、大连广播电视台“12345市民热线”栏目组要会同上线部门(单位)认真研究对群众合理诉求的解决办法。大连广播电视台要派出热线记者对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访,并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。

(四)主题设置。按照2018年“12345市民热线”直播计划,每期节目播出前两周,大连广播电视台要与上线部门(单位)共同研究,选定群众关心、政府关注、时效性强的民生问题,作为节目播出的主题。每期节目播出前,大连广播电视台新闻广播要通过全天新闻广播节目进行节目预告。

(五)专场直播。大连广播电视台要结合社会热点问题,适时组织相关部门(单位)联合进行专场直播。

二、参加部门

2018年“12345市民热线”计划播47,其中,涉及相关区(市)政府(管委会)10个,涉及部门(单位)73密切呼应市民关注,精确点击民生热点。分别是:中山区政府、西岗区政府、沙河口区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、普兰店区政府、新区管委会、高新区管委会、瓦房店市政府、庄河市政府、市发改委、市国土房屋局、市民政局、市教育局、市司法局、市人社局、市环保局、市建委、市规划局、市城建局、市交通局、市港口口岸局、市海洋与渔业局、市农委、市水务局、市林业局、市卫生计生委、市工商局、市商务局、市质监局、市食品药品监管局、市旅发委、市体育局、市物价局、市住房公积金管理中心、大连通信管理局、大连银监局、市公安局交警支队、市停管办、市公安局治安支队、市公安局消防局、市社保中心、市医保中心、市消协、市劳动保障监察支队、市住房保障中心、市不动产登记中心、市区两级物业部门、区两级供热办、市园林处、市环卫处、市绿化处、市路灯处、市市政处、市排水处、市道路运输管理处、市出租汽车管理处、市道路客运管理处、市机动车驾驶员管理处、市燃气处、大连供电公司、市自来水集团公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、辽宁移动公司大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连铁塔公司、大连天途公司、大连长城公司、大连华润燃气有限公司、大连公交集团公司、大连交运集团公司、大连地铁运营有限公司、工商银行大连市分行、建设银行大连市分行、邮政储蓄银行大连市分行、大连银行、大连市中心医院、大连市友谊医院、大连市中医医院。

三、工作要求

(一)各上线部门(单位)要高度重视“12345市民热线”工作,提倡市(中、省)直部门(单位)主要领导亲自上线,分管领导、二级部门(单位)主要领导必须上线。2018年要将领导是否上线、群众诉求是否跟踪反馈解决纳入市政府绩效考核内容,并由市政府公共行政服务中心在“民意诉求办理”项目中进行考核。主要领导上线的地区和部门,在考核中将酌情予以加分。

(二)各上线部门(单位)要认真落实“12345市民热线”工作咨询、投诉办理制度,加大对群众合理诉求的解决力度。节目播出期间,各上线部门(单位)要组织相关人员及时收听,力争对听众提出的问题在第一时间核实解决。大连广播电视台要做好跟踪报道,并将办理情况及时向市公共行政服务中心进行反馈

(三)各上线部门(单位)要根据《2018年“12345市民热线”直播节目计划安排表》(见附件),认真做好上线准备工作,直播前两周要与“12345市民热线”目组联系大连广播电视台联系人:宋扬,电话:88113406,电子邮箱:dlsmrx12345@163.com;市公共行政服务中心联系人:诉求督办处张忠强、张春蕾,电话:65851431),确定直播主题直播前一周落实具体事宜。直播当天8:30-9:00召开协调会。直播结束后,立即召开碰头会,研究对群众合理诉求的解决办法,确定跟踪采访及反馈内容。


 

 

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