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关于市政府12345市民服务热线的问卷调查
亲爱的市民: 您好! 感谢您用宝贵的时间填写此调查问卷,此项调查旨在系统地了解广大市民的切实需求,为不断提高我市市政府12345市民服务热线的服务水平,提升市政府12345市民服务热线的满意度提供依据,请您根据自己的实际情况在相应的选项框中标注√。感谢您的宝贵意见和建议。

1、您的性别?

1. 男 2. 女

2、您的年龄?

1. 18岁以下 2. 18岁到29岁 3. 30岁到39岁 4. 40岁到49岁 5. 50岁以上

3、您的学历?

1. 高中及以下 2. 大专 3. 本科 4. 硕士研究生 5. 博士研究生

4、您的工作单位属于:

1. 党政机关 2. 事业单位 3. 企业 4. 学生 5. 自由职业者

5、您是否知道市政府12345市民服务热线?

1. 知道 2. 不知道

6、您是通过以下哪种渠道知道市政府12345市民服务热线(多选)?

1. 电视新闻 2. 网络(如:网站、微博、微信等) 3. 报纸杂志 4. 广播 5. 广告宣传(如:公交地铁广告、宣传横幅宣传栏) 6. 亲朋好友、邻居、同学推介

7、其他途径渠道知道市政府12345市民服务热线(请具体列出):

8、7、您是否知道市政府12345市民服务热线在线服务平台?

1. 知道 2. 不知道

9、若知道,请您选择您较为关注的板块:

1. 办理情况 2. 诉求动态 3. 往期回顾 4. 诉求统计 5. 关于我们 6. 网上受理 7. 诉求查询 8. 信件公开 9. 写信须知 10. 服务指南

10、您是否知道大连广播电台FM103.3频道每周六上午9:00—10:40播出的12345热线节目?

1. 知道 2. 不知道

11、您是否拨打过市政府12345市民服务热线?

1. 是 2. 否

12、您近1年内拨打市政府12345市民服务热线的次数(单选):

1. 没有拨打过 2. 1—5次 3. 6—10次 4. 10—20次 5. 20次以上

13、您拨打市政府12345市民服务热线是为了(多选):

1. 咨询信息(如:咨询相关政策、相关单位业务办理流程等) 2. 投诉举报(如:违法建筑、环境污染、假冒伪劣产品等) 3. 政策建议(如:交通信号灯设置、公共交通相关问题等) 4. 反应情况(如:公共设施损坏,安全隐患等)

14、您拨打市政府12345市民服务热线是为了其它服务

15、您平均需要拨打几次能够打通市政府12345市民服务热线(单选)?

1. 1次 2. 2-3次 3. 3-4次 4. 4次以上

16、您觉得市政府12345市民服务热线接线员的态度如何(单选)?

1. 非常好 2. 比较好 3. 一般 4. 比较差 5. 很差

17、您通过热线反映的问题是否得到回复(单选)?

1. 全部回复 2. 大部分回复 3. 基本回复 4. 小部分回复 5. 没有回复

18、您通过市政府12345市民服务热线反映的问题是否得到解决(单选)?

1. 全部解决 2. 部分解决 3. 大部分解决 4. 基本解决 5. 小部分解决 6. 没有解决

19、您通过市政府12345市民服务热线反映的问题是否得到解决若没有解决,请列出没有解决的原因:

20、与其它渠道(例如直接拨打有关部门电话)相比,市政府12345市民服务热线的效果如何(单选)?

1. 十分有效 2. 比较有效 3. 效果差不多 4. 效果较差

21、与其它渠道(例如直接向有关部门反映情况)相比,市政府12345市民服务热线的特点在于(多选):

1. 更具时效性 2. 更加便捷 3. 自上而下,更容易引起有关部门的重视 4. 知晓度更高 5. 更具保密性 6. 涉及的内容更加综合性和多元化

22、与其它渠道(例如直接向有关部门反映情况)相比,市政府12345市民服务热线的其他特点,请具体列出

23、请您对市政府12345市民服务热线进行一个整体评价(分数越高,满意度越高)

1. 不满意 2. 2 3. 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 很满意

24、您认为应该如何进一步发挥市政府12345市民服务热线的作用(多选)?

1. 加强宣传 2. 增加坐席数 3. 整合和丰富热线功能 4. 加强对接线员的培训 5. 定期开展热线服务效果评价 6. 确保热线相关信息的公开透明 7. 做到事事有落实 件件有回音 8. 提高服务的标准化程度

25、您认为应该如何进一步发挥市政府12345市民服务热线的作用(请具体列出):

26、您希望市政府12345市民服务热采取何种方式进行回访(单选)?

1. 短信 2. 人工回访 3. 自动语音回访

27、您希望市政府12345市民服务热线在日后提供哪些便民服务内容(多选)?

1. 家居服务 2. 家电维修 3. 房屋维修 4. 教育培训 5. 交通出行 6. 家庭旅游 7. 快递服务 8. 礼仪庆典 9. 保险服务 10. 体育健身 11. 文化生活 12. 法律服务

28、您对市政府12345市民服务热线还有哪些建议或意见?

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