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外地市民为大连市12345市民服务热线点赞
发布时间 : 2017-11-17 08:48:04    编辑 : 本站编辑    字号 :         

  日前,12345热线平台收到锦州市民张女士的感谢信。张女士在信中说:她在锦州市农展会上购买了大连某公司生产加工的海参,回家泡发后发现海参存在质量问题,联系商家想要退换产品却遭到拒绝。无奈的张女士求助了大连市12345热线。12345接线员详细询问了张女士事情经过,并告诉张女士很快会有回复。令张女士想不到的是,第二天,出售海参的商家一改之前冷漠、推诿、不耐烦的态度,主动打电话联系了她,不仅为其调换了商品,承担了往返运费,还在她收到调换的海参后进行了电话回访。张女士消费权益得到了保障,自身利益得到了切实维护。她说:“给政府热线打个电话,就这么轻松地解决了问题,这让我感到很温暖、很幸福。”


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