大连市营商环境建设工作领导小组办公室关于印发2022年“12345政务服务便民热线” 工作方案的通知

发布日期: 2021- 12- 16 浏览次数:

各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各有关部门,各有关单位:

经市政府同意,现将《2022年“12345政务服务便民热线”工作方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

大连市营商环境建设工作领导小组办公室

2021年12月7日

(此件公开发布)

2022年“12345政务服务便民热线”工作方案

为贯彻党的十九届六中全会精神,坚持人民至上,以人民为中心的发展思想,深入践行党的群众路线,进一步畅通民意诉求渠道,充分发挥“12345政务服务便民热线”作用,特制定本方案。

一、播出方式和内容

(一)电台直播。2022年“12345政务服务便民热线”每周六上午9:00-10:30在大连新闻传媒集团新闻广播(FM103.3、AM882)直播。届时,大连新闻传媒集团新闻广播将开通热线电话88118988和88112345,由上线部门(单位)主要领导或分管领导作客直播间,直接倾听群众呼声,受理群众诉求,解决群众问题。

(二)网络直播。每周六“12345政务服务便民热线”直播时,大连新闻广播公众号(dl10331033)安排同步视频直播。同时,由上线部门(单位)安排相关领导和工作人员回答相关提问,并开通两部热线电话,及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

(三)问题反馈。每周六“12345政务服务便民热线”播出后,市营商环境建设局、大连新闻传媒集团新闻广播“12345政务服务便民热线”栏目组要会同上线部门(单位),认真研究对群众合理诉求的解决办法。新闻广播派出热线记者,对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访,并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。

(四)主题设置。按照2022年“12345政务服务便民热线”直播计划,每期节目播出前两周,大连新闻传媒集团新闻广播 “12345政务服务便民热线”栏目组与上线部门(单位)共同研究,选定政府关注、群众关心、时效性强的民生问题,作为节目播出的主题。每期节目直播前一周,大连新闻传媒集团新闻广播制作相关预告宣传在频率滚动播出。

二、参加部门

2022年“12345政务服务便民热线”计划播出45期,其中,涉及相关区市县政府(先导区管委会)10个,涉及部门(单位)107个。分别是:中山区政府、西岗区政府、沙河口区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、瓦房店市政府、普兰店区政府、庄河市政府、金普新区管委会、高新区管委会、市发展改革委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市人力资源社会保障局、市自然资源局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市水务局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市应急局、市市场监管局、市城市管理局、市税务局、市体育局、市医保局、大连海关、市通信管理局、大连银保监局、市残联、市消防救援支队、市公安局交警支队、市公安局治安支队、市停管办、市住房公积金管理中心、市住房城乡建设事务服务中心、市市政公用事业服务中心、市现代农业生产发展服务中心、市建设工程质量与安全监督中心、市自然资源事务服务中心、市区两级物业部门、市区两级供热部门、市社保中心、市医保中心、市道路运输管理部门、市出租汽车管理部门、市道路客运管理部门、大连公交集团公司、大连地铁运营有限公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、大连交运集团公司、市燃气部门、大连供电公司、市水务集团公司、辽宁移动公司大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连铁塔公司、大连天途公司、大连华润燃气有限公司等。

三、工作要求

(一)各上线部门(单位)要高度重视“12345政务服务便民热线”工作,提倡市(中、省)直部门(单位)主要领导亲自上线,分管领导、二级部门(单位)主要领导必须上线。2022年要将领导是否上线、群众诉求是否跟踪反馈解决纳入市政府营商环境建设绩效考核内容进行考核。

(二)各上线部门(单位)要认真落实“12345政务服务便民热线”工作咨询、投诉办理制度,加大对群众合理诉求的解决力度。节目播出期间,各上线部门(单位)要组织相关人员及时收听,力争对听众提出的问题在第一时间核实解决。大连新闻传媒集团新闻广播要做好跟踪报道,并将办理情况及时向市民热线管理部门进行反馈。

(三)各上线部门(单位)要根据《2022年“12345政务服务便民热线”直播节目计划安排表》(见附件),认真做好上线准备工作。直播前两周要与“12345政务服务便民热线”栏目组联系(大连新闻传媒集团新闻广播联系人:宋扬,电话:88113406,电子邮箱:dlsmrx12345@163.com),确定直播主题。直播前一周落实具体事宜。直播当天8:30-9:00召开协调会。直播结束后,立即召开碰头会,研究对企业和群众合理诉求的解决办法,确定跟踪采访及反馈内容。同时将相关政策解读纳入“12345平台”知识库并做好相应培训。


来源: 大连市营商环境建设局

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