“我怀着万分感激的心情写这封信，感谢高新区对民营企业的大力支持与指导，对我们公司的大力帮助……”

“‘找我办’服务自2021年初开展，已成为高新区营商环境建设的特色品牌。”高新区营商环境建设局工作人员介绍说。“2023年，我们会同各业务部门紧密围绕企业需求，升级拓展品牌内涵，以‘9 1’体系全方位解决企业群众办事难题。”

“9 1”体系包括9项特色服务和1个兜底项“找我办”。它们是：

特色服务之一：主题事项“一次办”。针对部分政务服务事项“多头办”的问题，高新区积极开展主题事项集成服务，实行“一次受理、集成服务、并联审批、一站办结”，为企业降低制度性交易成本。2023年在全面落实国家、省、市事项基础上，新增高新区特色“一件事一次办”事项2项，后续还将持续拓展和优化。

特色服务之二：高频服务“帮代办”。针对部分企业和群众不熟悉办事流程的问题，高新区成立“帮代办中心”，对部分高频服务事项、疑难事项提供全流程免费帮代办服务。服务清单持续拓展，目前已包括房屋租赁登记备案、公共场所卫生许可核发、劳务派遣经营许可等6个部门的50个事项。

特色服务之三：线上服务“云帮办”。针对企业和群众远程咨询不便的问题，高新区通过“大连高新营商”微信公众号开辟“云帮办”功能，提供7x24小时“人工 智能”实时在线咨询服务，实现智能客服自动推荐、实时解答；人工客服辅助响应，可为企业和群众解答高新区政务服务全部相关内容。

特色服务之四：商务服务“免费办”。针对部分企业和群众往来不便、办事成本高、特殊群体特殊需求等问题，高新区政务服务中心提供12个事项的免费服务，包括免费打印、免费复印、免费扫描、免费快递、免费WiFi、免费充电、免费停车、免费口罩、免费急救药品、免费老年用品、免费妇幼用品、免费儿童乐园等。其它特殊需求也可以随时联系大厅工作人员帮助解决。

特色服务之五：政策服务“连心办”。针对企业急需的政策咨询和兑现服务，高新区广开渠道，紧密围绕企业需求提供多种形式贴心服务。一是在区门户网站开设政策服务专区，公开各级各类惠企政策并提供政策解读、关键词搜索等功能；二是建设政策兑现线上平台，实现全流程线上办理；三是在区政务服务中心设立政策服务专窗，可现场解答政策问题，还可建立申请人、窗口、政策兑现部门三方连线视频通话，由专业人员提供更加翔实的政策解读

特色服务之六：7乘24“自助办”。针对部分企业和群众工作时间无法办事的问题，高新区政务服务中心开设7乘24小时自助服务区，整合各类自助设备，特别是自主开发了“一网通办”自助终端一体机，提供智能导办、人证核验、智能预审、自助交件、材料打印、进度查询等功能，涵盖高新区所有政务服务事项，实现7乘24小时全天候不打烊自助服务。

特色服务之七：社区服务“指尖办”。针对居民群众远程办事难、不了解办事流程等问题，高新区强化数字赋能，一是依托“辽事通”APP，通过居民手机端或社区便民服务站协助居民进行操作，可办理94个下沉基层的便民服务事项；二是开发“大连高新智慧社区”小程序，为居民提供线上“微服务”，目前已可实现59个事项的线上预约办和6个事项的线上直接办。

特色服务之八：特殊群体“上门办”。针对老年人、残疾人等特殊群体出门难、办事难等问题，高新区充分发动社区和网格力量，为特殊群体提供上门服务。目前全部58个社区均对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，由社区工作人员或网格员入户为其办理事项。

特色服务之九：诉求事项“挂牌办”。针对部分诉求办理推进难、解决难的问题，高新区建立“民呼我应”群众诉求联应联办机制和“办实事、解难题”助企服务机制，坚持以人民为中心，以“首接负责、接诉即办、创优争星、定期调度、专班协同、闭环管理”6原则持续优化诉求办理，对部分企业和群众集中反映的急难愁盼问题实施挂牌督办，党工委、管委会领导每月亲自调度，区营商局每周开展督办，对问题台账闭环管理、逐一销号，做到“事事有着落，件件有回音”。

如果上述9项服务均未能满足企业和群众的办事需求，高新区还准备了兜底服务项“找我办”。区政务服务中心设有“找我办”专窗，开设服务专线（0411—84796311），全面受理企业和群众反映的各类问题。专窗工作人员经过专门培训，熟悉政务服务全面工作，并有“一键直通”区营商环境建设局主要领导的权限，对影响营商环境的重大事项，一天内可直达党工委、管委会领导。“找我办”工作领导小组建立了问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，有效推动事项好办、快办；专窗每日更新办理事项台账、办结报告和主题知识库，对受理的简单事项即时办结、一般事项当日办结、疑难事项5个工作日办结；工作人员每日在政务服务中心大厅开展调研，通过“一杯茶”“一席话”“一本账”方式，零距离了解办事群众需求。领导的高度重视、多部门的积极协同、开放主动的工作作风、持续丰富的知识库储备为事项优质高效办理提供了坚强保障。

“对于高新区工作人员想企业之所想，急企业之所急，为企业排忧解难的工作作风，我们公司全体员工表示由衷的感谢！……”大连三星数控有限公司的感谢信，代表了不少通过“找我办”解决问题的企业和群众的心声。如今“找我办”已成为高新区营商环境建设的特色品牌，受到企业和群众的广泛欢迎和高度肯定。截至2023年10月，“云帮办”已受理事项5106件，满意率100%；“帮代办”承办业务380项，满意率100%；找我办受理事项1811项，办结率和满意率均达100%；“办实事、解难题”助企服务机制每月由党工委、管委会领导牵头办理重点诉求5件，已为企业解决重大疑难问题70件；“大连高新智慧社区”小程序为群众解决诉求168件。高新区12345平台诉求办理质效持续提升；人民网“领导留言板”连续两年排名全省前列，获“民心汇聚单位”光荣称号。2023年，高新区聘请国际知名咨询公司开展营商环境满意度调研，3509家企业反馈，对高新区营商环境满意度达到94.77%。

信息来源：高新区营商局