高新区深入推进综合窗口改革
高新区政务服务中心不断优化营商环境,积极打造营商环境“升级版”。将服务“小窗口”作为推动政务服务改革“突破口”,全力推动群众和企业办事从“跑多窗”向“跑一窗”转变、从“分类别”向“无差别”跨越,努力打造“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的优质营商环境,以改革新成效推动服务新提升。
政务服务中心围绕破解“打破跨科室、跨部门业务壁垒”“界定前台即时办结和后台限时办结业务范围”“理顺受理和审核资料先后顺序”三大难题,横向打破条线服务壁垒,将14个部门574个事项纳入“无差别综合窗口”,将社保、医保、公安、不动产、税务、公用事业等6个领域235个事项纳入“分领域综合窗口”。同时,在政务服务大厅设置“无差别综合窗口”6个、“分领域综合窗口”51个,变分业务、分环节、分权限、分窗口的“单项业务办理”模式为“无差别办理”综合服务模式,实现“一窗办多事”,让群众和市场主体实实在在享受“综合窗口改革”带来的实惠和便利,切身感受政务服务“小小窗口”的“满满关怀”。
高新区政务服务中心不断强化新技术应用,以数字赋能优效率、优监管、优流程、优渠道、优距离,全力打造“互联网+政务服务”新模式。通过管理系统,窗口人员可以根据系统的审核准则,逐项核实申请材料,扫描后流转至后台人员审批,后台人员可通过视频系统随时解答企业、群众咨询,大大提高审批服务质效。同时,政务服务大厅还设置了政务服务一体机、触摸查询机等设备,给群众和市场主体带来“看得见”“摸得到”“用得好”的智能政务服务体验。
为提升服务质量,树立窗口形象,政务服务中心还着力加强综合窗口队伍建设,不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核,切实提升窗口人员的业务技能和服务水平,实现“一人多技”“一岗多能”,保障窗口服务规范高效、周到热情。
“综合窗口”改革是优化政务服务、“高效办成一件事”的具体体现,将有力提升政务资源配置效益。政务服务中心有关负责人表示:他们将坚持以需求为导向,从企业和群众角度出发,把“综合窗口”建设作为深化政务服务改革、提升行政效能的重要抓手,不断完善服务功能、提高服务能力,最大限度利企便民,以高质量政务服务助力营商环境优化升级,持续擦亮大连市近悦远来的营商环境“金招牌”。
信息来源:大连高新营商
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