庄河市 | 创新政务服务模式 全力打造优质政务新环境

发布日期: 2025- 03- 07 浏览次数:

近年来,庄河市政务服务中心通过系统性改革创新,构建起“综合窗口+智慧政务+专业队伍”三位一体服务体系,切实提升政务服务质效。

破壁垒强整合,构建集成服务新格局。中心以综合窗口改革为突破口,将20个部门525项政务服务事项整合为“一窗受理”模式,办事群众只需取一次号即可办理跨部门业务。针对高频事项设立公安、企业开办等分领域综窗,极大缩短了企业和群众办事的平均等待时间。通过窗口资源整合,服务窗口总量压减超60%,实现“进一扇门、取一个号、办所有事”的政务服务新体验。

赋数据融智慧,打造数字服务新生态。构建“智能导办+云端联办+全程网办”服务体系,智能叫号系统实现预约、排队、进度查询全流程线上管理。通过“前台综合受理、后台分类审批”机制,窗口人员材料核验通过后即时推送至后台并联审批。同时,乡镇(街道)的前台收件人员可与审批人员实时视频沟通,疑难问题当场解决,审批效率进一步提升。

精队伍优作风,培育政务服务新标杆。建立“标准化培训+实战轮岗+常态考核”人才培养机制,打造全科型服务队伍。推行"好差评"即时评价制度,每个窗口配备智能评价终端。同时,管理人员还能通过电子监察平台多维度跟踪服务效能,让群众安心舒心办事。


信息来源:庄河发布

上一篇:

下一篇: